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如何成为会员
一.我想成为万珀会员，我该怎么办？
您可以通过以下方法来申请：
1、与销售部联系签订合同取得会员资格。
2、公司网站直接申请取得会员资格。
3、酒店前台直接办理。
二.万珀会员可享受什么服务?
如果你已是万珀会员，可享受以下会员专享服务:
01.房价优惠 02.专享房型 03.积分累积 04.积分兑换 05.简捷入住 06.简捷退房
07.预订优先 08.预订保留延迟 09.退房延迟 10.万珀活动 11. 特约商户优惠 12. 个性化服务
三.请问万珀会员卡有多少种类？
公司卡、个人VIP卡。
四.是不是填写完资料就自动成为会员？
从签订合同和网上注册经过公司的审核后才能成为会员。
五.会员是否有有效期？
网上注册的会员在半年内无任何消费,会员资料会在半年后系统自动删除;会员卡暂时订立有效期为一年，如果需要升级我们会作相关通知。
六.公司卡、个人VIP卡有什么差别?
公司卡会员预订价格比个人VIP卡会员更优惠,可以享受更多的个人专项服务。现在公司卡会员暂时由销售部统一发放,公司卡只针对于公司发放,必须要有合同。
七.网上申请的会员卡如何使用？
您在网上申请的会员号就是个人会员卡号，和其他的会员没有差别。
关于会员注册
一.会员注册中什么是必需要填写的?
在注册当中标有﹡都必需要填写.
二.注册中能否不填写真实姓名?
为了保证您的合法权益,您在注册中要填写真实的姓名.
三.填写资料时能够不填写通讯地址和邮政编码？
为了保证您的利益,建议最好是填写好您的通讯地址和邮政编码。 因此如果您更改通讯地址，请及时通知客服中心或直接在网站更新。
四.填写资料时能否不填写手机号码？
客服中心会通过手机与您联系确认资料的准确性；如果您更改手机号码，请及时通知客服中心或直接在网站更新。
五.填写资料时能否不填写身份证号？
（非中国内地客人可以填写护照号），身份证号码是个人的唯一识别码，也是入住时必须提交的法定身份证明。
关于会员积分
一.会员预订的积分规则是怎样的 ？
会员积分实行消费一元换一分积分，兑换按会员卡章程执行。
二.会员积分有有效期吗？
会员积分自产生之日起一年内有效，会员卡之间的积分不能累计或转让。
三.住半天是否有积分？酒店内的消费是否计入积分
钟点房、特价房、团房不计入积分,交易会期间积分不作累积。酒店内的消费不计入积分,目前作消费的只有订房的房费可计入积分.
四.入住酒店同一房间的两人是否都有积分？
只有持卡登记本人可以享受积分。请入住时向前台出示您的会员卡号。
五.会员能否帮别人订房？是否有积分？
会员可以帮朋友订房并享受会员价。但如果不是会员本人入住就没有积分，订房数量不能超过5间/天。
六.新会员有没有积分赠送？
推广期内，成功成为会员将获赠100积分。
七.拥有万珀酒店集团会员卡在集团旗下任何一家酒店消费都可以享受优惠和积分吗？
是的。持卡在本集团旗下任何一家酒店消费都可以享受会员优惠和积分。如欲享受住房会员价请提前向客服中心预订。
八.积分兑换的房可以取消吗？
积分兑换的免费房是保留到第二天中午，无论您是否到达，兑换的积分不能退换，如果客人修改了行程请在入住前一天致电客服修改订单 。
九.如何查询积分？
直接在www.wanbohotel.com 上查询或打电话到客服中心02039726727查询。
积分兑换奖品
一. 积分兑换是怎么兑换的？
会员本人在万珀酒店预订本人入住可以享受每消费1元积1分，积分达到相应的程度就可兑换。(在交易会期间积分另做累积不作兑换)。其它奖品可在酒店官方网站查询。
二.积分兑换的房晚可以取消吗？
积分兑换的免费房是保留到第二天中午，无论您是否到达，兑换的积分不能退换，如果客人修改了行程请在入住前一天致电客服修改订单。
三.兑奖的房间能否赠送给朋友？
非常抱歉，为保护会员的利益，避免会员卡上积分被盗用，兑奖的房间只能会员本人入住。
四.兑奖的房能否开发票？
非常抱歉，因为是免费兑换的房间，积分兑换的礼品或房晚都不能开发票。
五.会员能否直接到前台兑换房间？
非常抱歉，由于免费兑换的房间配额有限，请会员提前三天以上向客服中心申请。
六.如何兑换礼品？
直接到店里要求兑换就可以了，礼品以店里实物为准。
关于网站使用
一.如何在网上预订？
登陆www.wanbohotel.com会员预订界面可直接在网上预订。
二.如何获取我的密码？
在网站中注册中密码由您自己设定,会员卡初始密码为888888。
三.我需要修改个人信息，请问如何操作？
登陆www.wanbohotel.com会里的资料更新，可在核对原会员卡资料后直接修改您的个人信息。
四.积分查询不准确？
如对网上积分查询有疑问，请直接致电客服中心02039726727，客服中心会为您核查入住积分后发短信告知您的。
五.网上说我资料不正确，无法预订？
请致电客服中心02039726727核对您的会员资料。
六.网上注册之后为什么不能看到我的会员价格?
网上注册之后要通过公司管理员的审核通过之后才能看到您的会员价格.
关于会员的权利与义务:
会员的权利:
(1)积分标准
1、积分实行一元一个积分,按房费的实际消费额进行计算,交易会期间积分见酒店通知,旅行社及订房中介团房不计入积分(五间以上为团房) 。
2、会员在生日当天入住可享受双倍积分的同时还可以在房价上再优惠20元。
3、本卡的积分有效期限为一年。
（2）积分奖励
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积分奖励 |
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累计积分 |
奖励内容 |
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1000分 |
免费赠送一间钟点房、现金券50元。 |
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2000分 |
免费赠送两间钟点房、牛奶两罐、现金券50元。 |
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3000分 |
免费赠送一间标准房、牛奶两罐、现金券50元。 |
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4000分 |
免费赠送两间标准房、牛奶两罐、现金券50元。 |
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5000分 |
免费赠送一间豪华套房、牛奶两罐、现金券50元。 |
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6000分 |
免费赠送一间豪华套房与一间钟点房、牛奶两罐、现金券50元。 |
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所有的会员入住均可免费赠送一份精美的果盘（钟点房和特价房除外）。 |
（3）会员的等级及享受的待遇
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入住会员等级/享受待遇 |
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累计积分 |
个人卡等级 |
预存充值额 |
会员享受的待遇 |
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6000分以下 |
银卡
会员 |
6000元以下 |
促销价格的最低价；低于前台售价10元优惠；免费赠送早餐；代购飞机票、火车票；酒店配套设施折扣优惠；优先预订权；预订保留延迟订房至20：00；满1000分可延迟退房至13:00;满2000分可延迟退房至14:00;满3000分可延迟退房至15:00;满4000分可延迟退房至16:00;满5000分以上可延迟退房至17:00,可享受酒店与其他会员俱乐部联盟的俱乐部的会员同等待遇；如遇满房和房间紧张时,会员可享受优先预订或者到万珀旗下酒店协议单位价格优惠折扣；免费参加万珀酒店举办的信息发布、参观交流、专题研讨和联谊活动；门市价折扣优惠及延时退房在每年两届交易会期间除外。 |
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6000分以上 |
金卡
会员 |
6000元以上 |
享受银卡会员的所有权利；每次入住可免费拔打30分钟的市话；充值余额不低于押金的会员可以享受简捷办理入住手续;可延迟退房至18:00;门市价折扣优惠及延时退房在每年两届交易会期间除外。 |
说明：
1、积分只能以消费形式积累分数，充值及预存的金额(预订团房所交的押金不能作为充值)不能作为积累分数的依据,但可以作为提高会员卡等级的依据，且每充值1000元可送积分100分。
2、积分达到以上相关标准可兑换相应的礼品，积分不可兑换现金；积分奖励后，分数直接扣除，但保存积分历史记录和总分。
3、会员可享受酒店餐饮及桑拿沐足一定折扣的优惠. 可享受门万珀酒店旗下其它酒店住房协议价优惠.在酒店餐饮、桑拿沐足部门及万珀酒店旗下其它酒店不享受消费积分；旅行社团房、奖励入住客房不计入累计积分。
4、会员卡分为公司卡和个人卡，会员的级别只体现在个人卡，公司卡的申请必须有广州海之悦酒店的商务优惠协议合同，公司卡的房价按协议价执行。
5、会员可以通过消费积分或者预存一定金额、充值自动升级为相应等级的会员,会员积分的等级按积分的历史记录总和划分。
6、如是会员团房入住房价按实际商定的价格入住.
7、充值及预存的金额只能以单次享受相应的会员等级，不累计总额享受相应的会员等级,预存现金不作退款,只能作为消费使用。
8、奖励的现金券只能用于抵扣房价，不能兑现,现金券的使用按照万珀公司现金券管理规定执行；积分的兑换只能在非交易会期间。
会员的义务:
1、会员有权利和义务来共同维护会员的利益，不得做有损酒店利益的行为。
2、对故意违背本章程的会员，酒店有权拒绝为其提供服务。
3、实行一人一卡制，并与身份证同时使用。
4、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
5、会员当天开卡，当天不能享受会员的优惠政策。
6、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《海之悦酒店会员卡章程》。
7、会员应妥善保管好自己的会员卡，会员卡如有遗失，会员应及时通知酒店(联系电话020-39726727)，并报身份证号码和密码，丢失一周内到本酒店会员补卡，须交纳工本费10元/张。否则，造成的损失由会员自行承担。
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